Contact Us
Vous cherchez à comprendre comment nous évaluons un casino en ligne avec retrait rapide, à signaler une erreur sur une fiche, ou à nous faire part de votre propre expérience de retrait ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — vous répondre.
Comment nous écrire
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST, et répondons généralement dans un délai de 48 heures ouvrées. Merci de préciser l'opérateur concerné, la date de votre expérience et, si possible, une capture d'écran ou une référence de ticket : cela nous permet de vérifier votre signalement plus rapidement.
Ce que nous pouvons traiter
- Signaler une information obsolète ou inexacte dans un de nos avis (offre de bienvenue, conditions de mise, licence, méthode de paiement)
- Partager un retour d'expérience sur un délai de retrait constaté chez un opérateur listé sur le site
- Poser une question sur notre méthode de classement ou sur le fonctionnement d'un bonus
- Signaler un lien cassé ou un problème d'affichage sur le site
- Faire une demande liée à nos conditions d'utilisation
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne sommes pas un service client des casinos que nous référençons, et nous ne pouvons ni intervenir dans un litige de paiement ni garantir l'issue d'une demande de retrait auprès d'un opérateur. Ces sites fonctionnent sous licence étrangère et n'entrent pas dans le cadre réglementaire de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation légale. En cas de litige avec un opérateur, la médiation de l'ANJ ne s'applique pas à ces sites offshore ; nous vous recommandons de vous adresser directement au service client de l'opérateur, et de consulter les coordonnées de l'autorité de licence indiquée sur son site pour toute réclamation formelle.
Une question sur le jeu responsable
Si votre message concerne une inquiétude liée à votre propre pratique de jeu ou à celle d'un proche, nous vous orientons vers notre page Jeu responsable, qui présente les outils de modération disponibles chez les opérateurs et les coordonnées de Joueurs Info Service, un dispositif d'écoute et d'accompagnement indépendant. Nous rappelons que nos échanges par e-mail ne remplacent pas un accompagnement professionnel.
Avant de nous écrire pour un avis sur un opérateur précis
Si votre question porte sur un choix entre plusieurs opérateurs, consultez d'abord notre comparatif classé plus haut sur le site, ainsi que notre page dédiée aux casinos non-GamStop, qui détaille les licences, moyens de paiement et délais de retrait annoncés par chaque opérateur. Vous y trouverez probablement une réponse plus complète et plus rapide qu'en attendant notre retour par e-mail.
Qui nous sommes
Pour en savoir plus sur notre démarche éditoriale et notre politique d'affiliation, rendez-vous sur notre page À propos. Nous rappelons que Casino en ligne perçoit une commission lorsque vous cliquez sur certains liens vers les opérateurs présentés : cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis.
Un mot sur l'âge et l'éligibilité
Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, résidant en France. Toute personne inscrite sur un fichier d'interdiction de jeu, ou ne remplissant pas les conditions d'éligibilité fixées par un opérateur, ne doit pas tenter de s'inscrire. Les informations publiées sur ce site sont vérifiées à la date du 2 septembre 2026 et peuvent évoluer sans préavis ; nous vous invitons à toujours vérifier les conditions en vigueur directement auprès de l'opérateur avant toute inscription.